Droit de rétractation

Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web [www.footkorner.com](http://www.footkorner.com) por un consumidor que actúe con fines no profesionales.

El vendedor es: FK WEB / FOOTKORNER, empresa inscrita en el Registro Mercantil de Versalles con el número SIRET 504 731 068 00012, cuyo domicilio social se encuentra en 99 boulevard de la Reine, 78000 Versalles, Francia.

Atención al cliente: contact@footkorner.com

Teléfono / WhatsApp: +33 6 76 72 60 95

Sitio web: [www.footkorner.com](http://www.footkorner.com)

El cliente reconoce haber leído estas Condiciones Generales de Venta antes de confirmar su pedido. La confirmación del pedido implica la aceptación incondicional de estas Condiciones Generales de Venta.

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## 1. Definiciones

En estos Términos y Condiciones:

* “Vendedor” se refiere a FOOTKORNER / FK WEB, operador del sitio web [www.footkorner.com](http://www.footkorner.com).

* “Cliente” se refiere a cualquier consumidor individual que realiza un pedido de un producto en el sitio web para uso no profesional.

* “Producto” se refiere a cualquier artículo ofrecido a la venta en el sitio web, incluyendo ropa, calzado, accesorios y artículos deportivos o de estilo de vida.

* “Pedido” se refiere a la compra realizada por el Cliente en el sitio web.

* “Sitio web” se refiere al sitio web [www.footkorner.com](http://www.footkorner.com).

## 2. Objeto

Estos Términos y Condiciones definen los derechos y obligaciones del Vendedor y del Cliente en relación con la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio web.

Estas condiciones se aplican con exclusión de cualquier otro documento, salvo que el Vendedor acepte expresamente por escrito condiciones específicas.

## 3. Productos

Los productos ofrecidos a la venta son los que se presentan en el Sitio Web el día de la consulta del Cliente, sujetos a disponibilidad.

Las características esenciales de los productos se indican en la página de cada producto, incluyendo la marca, el modelo, el tamaño, el color, la composición (cuando esté disponible), el precio y cualquier otra información específica del producto.

Las fotografías de los productos son solo a título ilustrativo. Pueden existir ligeras diferencias dependiendo de la configuración de la pantalla, el brillo o los lotes de producción. Estas diferencias no afectan a las características esenciales del producto.

Si un producto deja de estar disponible tras la confirmación del pedido, se informará al Cliente lo antes posible. El Cliente podrá obtener un reembolso por el producto no disponible o, si se ofrece, elegir un producto equivalente.

## 4. Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío.

Los gastos de envío se muestran al Cliente antes de la confirmación final del pedido.

El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el que se muestra al confirmar el pedido.

Para envíos fuera de Francia continental o de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos locales o tasas de importación. Estos cargos son responsabilidad del cliente, salvo que se especifique lo contrario durante el proceso de compra.

## 5. Realización del pedido

El cliente realiza su pedido directamente en el sitio web.

Antes de la confirmación final, el cliente puede revisar los detalles de su pedido, el precio total, los gastos de envío, la información de envío y facturación, y corregir cualquier error.

El pedido se considera definitivo tras:

1. la validación del carrito de compra;

2. el suministro de la información necesaria para la entrega y el pago;

3. la aceptación de estos Términos y Condiciones;

4. el pago efectivo del pedido.

El vendedor envía al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido en un soporte duradero. Este correo electrónico resume los productos solicitados, el precio, las tarifas, el método de pago, la dirección de entrega, información sobre el derecho de desistimiento, las garantías legales, el mediador del consumidor y las Condiciones Generales aplicables al pedido.

El vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos legítimos, incluyendo sospecha de fraude, problemas con el pago, pedidos inusuales, disputas previas con el cliente o falta de disponibilidad del producto.

## 6. Pago

El pago se realiza en línea mediante los métodos ofrecidos en el sitio web, incluyendo:

* Tarjeta de crédito;

* PayPal;

* Apple Pay;

* Pago a plazos con Alma, cuando este servicio esté disponible.

Los métodos de pago disponibles pueden variar. Los métodos disponibles son los que se muestran en el momento de realizar el pedido.

El pago está protegido por los proveedores de pago utilizados por el sitio web. El vendedor no almacena los datos bancarios completos del cliente.

El pedido solo se procesa una vez que se ha validado el pago.

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## 7. Entrega

Los productos se entregan en la dirección proporcionada por el cliente al realizar el pedido.

El cliente es responsable de la veracidad de la información.

Se proporcionará información sobre la entrega. En caso de error en la dirección o información de contacto del Cliente, el Vendedor no se responsabiliza de ningún retraso o imposibilidad de entrega.

Los métodos, costos y plazos de entrega se indican al Cliente antes de la confirmación del Pedido.

Salvo que se especifique lo contrario, los Pedidos se preparan y envían lo antes posible tras la confirmación del pago. Los plazos de entrega pueden prolongarse durante periodos de alta demanda, eventos promocionales, controles de prevención de fraude, falta temporal de existencias o fuerza mayor.

En caso de un retraso significativo en la entrega, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en [contact@footkorner.com](mailto:contact@footkorner.com).

De conformidad con la legislación vigente, si la entrega no se realiza dentro del plazo establecido o, en su defecto, en un plazo máximo de treinta días tras la celebración del contrato, el Cliente podrá solicitar la cancelación de la venta tras haber solicitado formalmente al Vendedor que realice la entrega en un plazo adicional razonable, a menos que el Vendedor ya la haya realizado.

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## 8. Recepción de los Productos

Al recibir el paquete, se solicita al Cliente que verifique el estado aparente del paquete y de los Productos.

En caso de que el paquete esté dañado, abierto, incompleto o visiblemente dañado, se solicita al Cliente que presente una reclamación ante la empresa de transporte y que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Esta verificación no priva al Cliente de sus derechos conforme a las garantías legales. Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones limita los derechos del Cliente derivados de la garantía legal de conformidad o de la garantía contra vicios ocultos.

## 9. Derecho de Desistimiento

### 9.1 Principio

Para los pedidos realizados a través del Sitio Web, el Cliente dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para la venta de bienes, el plazo comienza a contar desde el día en que el Producto es recibido por el Cliente o por un tercero designado por este, distinto de la empresa de transporte.

En el caso de un pedido de varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde el día en que se recibe el último producto.

### 9.2 Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar al Vendedor su decisión de desistir antes de que finalice el plazo de catorce días.

El Cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento estándar que se encuentra al final de estas Condiciones Generales, o cualquier otra declaración inequívoca que exprese su intención de desistir.

La solicitud puede enviarse:

* por correo electrónico a: [contact@footkorner.com](mailto:contact@footkorner.com);

* o por correo postal a: FOOTKORNER / FK WEB – Servicio de Atención al Cliente, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versalles, Francia.

La mera devolución del Producto sin notificarnos su desistimiento no constituye necesariamente el ejercicio de su derecho de desistimiento.

### 9.3 Devolución de Productos

El Cliente deberá devolver el Producto en un plazo máximo de catorce días a partir de la notificación de su decisión de desistir de la compra.

El Cliente será responsable de los gastos directos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un error imputable al Vendedor o que este haya especificado lo contrario.

Los productos deberán devolverse completos, limpios, sin lavar, sin haber sido usados más allá de una prueba de ajuste, con sus etiquetas intactas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

El Cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor del Producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del Producto.

### 9.4 Excepciones al Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento podrá excluirse, en particular, para:

* Productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;

* Productos desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud;

* Productos dañados, incompletos o usados más allá de su simple instalación, cuando dicho uso reduzca su valor.

Estas excepciones se aplican dentro de los límites establecidos por la ley.

## 10. Reembolso en caso de desistimiento

Si el derecho de desistimiento se ejerce válidamente, el Vendedor reembolsará al Cliente todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes al método de envío estándar ofrecido por el Vendedor.

Si el Cliente eligió un método de envío más caro que el estándar, el coste adicional no será reembolsado.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que el Vendedor sea informado de la decisión de desistimiento del Cliente.

En el caso de la venta de bienes, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta que los Productos hayan sido recibidos o hasta que el Cliente haya presentado un comprobante de envío, lo que ocurra primero.de estos hechos.

El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente al realizar el Pedido, a menos que el Cliente acepte expresamente otro método de reembolso y siempre que este no genere ningún costo para el Cliente.

Los códigos promocionales, los descuentos comerciales y los beneficios no monetarios no son reembolsables en efectivo.

## 11. Devoluciones fuera del derecho de desistimiento

El Vendedor podrá ofrecer, como incentivo comercial, opciones de devolución o cambio, además del derecho legal de desistimiento.

Estas opciones se indican en las páginas de Devoluciones, Preguntas frecuentes o Comunicación con el Servicio de atención al cliente.

Estos incentivos comerciales nunca limitan los derechos legales del Cliente, incluyendo la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos.

## 12. Garantías legales

Todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por las garantías legales aplicables, independientemente de cualquier garantía comercial que se pueda ofrecer.

El cliente se beneficia, en particular, de:

* la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés;

* la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

### 12.1 Recuadro informativo sobre garantías legales

El consumidor dispone de dos años desde la entrega de la mercancía para invocar la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a probar la existencia de la falta de conformidad, no la fecha en que se produjo.

Cuando el contrato de compraventa de la mercancía prevea la prestación continuada de contenido digital o un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de prestación. Durante este periodo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido o servicio digital, y no la fecha en que se produjo.

La garantía legal de conformidad obliga al profesional, cuando proceda, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución de los bienes en un plazo de treinta días desde su solicitud, de forma gratuita y sin inconvenientes significativos.

Si los bienes se reparan en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación de los bienes, pero el vendedor insiste en la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución.

El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra conservando los bienes o rescindir el contrato recibiendo un reembolso completo tras la devolución de los mismos, si:

1. El profesional se niega a reparar o sustituir los bienes;

2. La reparación o sustitución de los bienes no es procedente. La devolución de los bienes se realiza después de un período de treinta días;**

3. La reparación o sustitución de los bienes causa inconvenientes significativos al consumidor, especialmente cuando este asume los costos de la devolución o retirada de los bienes no conformes, o los costos de instalación de los bienes reparados o de reemplazo;

4. La falta de conformidad de los bienes persiste a pesar de los intentos infructuosos del vendedor por corregirla.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. El consumidor no está obligado a solicitar la reparación o sustitución del producto con antelación.

El consumidor no tiene derecho a desistir de la compra si la falta de conformidad es leve.

Cualquier periodo durante el cual el producto no esté disponible para su reparación o sustitución suspende el periodo de garantía restante hasta que el producto se entregue en buen estado.

Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

El vendedor que, de mala fe, obstaculice el cumplimiento de la garantía legal de conformidad será sancionado con una multa civil de hasta 300.000 €, que podrá incrementarse hasta el 10 % de su volumen de negocios anual medio.

El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos, conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía le da derecho a una reducción del precio si conserva el artículo o a un reembolso completo al devolverlo.

Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el Cliente puede contactar al Vendedor en: [contact@footkorner.com](mailto:contact@footkorner.com).

### 12.2 Garantía Legal de Conformidad

El Vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto, en las condiciones estipuladas por el Código de Consumo.

En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá solicitar que el Producto sea subsanado mediante reparación o sustitución, sujeto a los costos y condiciones de viabilidad estipulados por la ley.

Cuando la reparación o sustitución sea imposible, se rechace o no pueda realizarse en las condiciones estipuladas por la ley, el Cliente podrá solicitar una reducción del precio o la cancelación de la venta.

### 12.3 Garantía contra Vicios Ocultos

El Cliente también podrá invocar la garantía contra vicios ocultos cuando el Producto presente un defecto oculto que lo haga inadecuado para el uso previsto, o que disminuya su utilidad de tal manera que el Cliente no lo hubiera comprado, o hubiera pagado un precio menor, de haber conocido el defecto.

Las reclamaciones derivadas de vicios ocultos deberán interponerse dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.

En este caso, el Cliente podrá optar entre rescindir la compra u obtener una reducción del precio.

## 13. Garantía Comercial

Salvo que se especifique lo contrario en la página del producto o en un documento aparte, el Vendedor no ofrece ninguna garantía comercial independiente de las garantías legales.

Cualquier garantía comercial ofrecida por un fabricante o marca se aplicará según los términos y condiciones definidos por el fabricante o la marca en cuestión, sin limitar las garantías legales que le corresponden al Vendedor.

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## 14. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relacionada con un Pedido, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente:

* por correo electrónico: [contact@footkorner.com](mailto:contact@footkorner.com);

* por WhatsApp / teléfono: +33 6 76 72 60 95;

* a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web;

* por correo postal: FOOTKORNER / FK WEB – Atención al Cliente, 99 boulevard de la Reine, 78000 Versalles, Francia.

Se ruega al Cliente que indique su número de Pedido y adjunte cualquier información relevante para la tramitación de su solicitud.

## 15. Mediación de Consumo

De conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo francés en materia de mediación de litigios de consumo, el Cliente podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo tras haber intentado resolver la disputa directamente con el servicio de atención al cliente del Vendedor.

Mediador designado: CM2C – Centro de Mediación y Conciliación de Consumo

Dirección: 14 rue Saint Jean, 75017 París

Sitio web: [https://www.cm2c.net](https://www.cm2c.net)

El Cliente también podrá consultar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, cuando esté disponible para su controversia.

## 16. Responsabilidad

El Vendedor es responsable del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato celebrado con el Cliente, en las condiciones previstas por la ley.

Sin embargo, el Vendedor no será responsable cuando el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso del contrato sea imputable al Cliente, a un acto imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita los derechos legales del Cliente, en particular en lo que respecta a la conformidad, los vicios ocultos, el derecho de desistimiento o la responsabilidad legal del Vendedor.

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## 17. Datos Personales

Los datos personales recopilados durante el proceso de pedido se utilizan para la gestión del pedido, la entrega, la facturación, la atención al cliente, la prevención del fraude y, cuando corresponda, el envío de comunicaciones de marketing con el consentimiento del Cliente.

El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerse al tratamiento, limitar el tratamiento y transferir sus datos, de conformidad con la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, el Cliente puede contactar con: [contact@footkorner.com](mailto:contact@footkorner.com).

Para más información, el Cliente puede consultar la Política de Protección de Datos disponible en el Sitio Web.

## 18. Cookies

El Sitio Web utiliza cookies y rastreadores necesarios para su funcionamiento, así como cookies de medición de audiencia, personalización y publicidad con el consentimiento del Cliente.

El Cliente puede gestionar sus preferencias a través del banner de cookies o el módulo de gestión disponible en el Sitio Web.

Para más información, el Cliente puede consultar la Política de Cookies del Sitio.

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## 19. Códigos promocionales, cupones y tarjetas de regalo

Los códigos promocionales, cupones y beneficios comerciales están sujetos a las condiciones indicadas en el momento de su emisión.

Salvo que se indique lo contrario:

* No son acumulables;

* No pueden utilizarse para ningún otro fin que no sea regalarlos o para cualquier otro propósito.No son canjeables por dinero en efectivo;

* No se aplican a los gastos de envío;

* Pueden estar limitados a ciertos productos, marcas, periodos o importes de compra.

En caso de reembolso de un pedido pagado parcialmente con un código promocional o un beneficio comercial, solo se reembolsará el importe efectivamente pagado por el cliente, según el método de pago utilizado. El beneficio comercial podrá ser reembolsado según sus condiciones de uso.

## 20. Programa de fidelización

El vendedor puede ofrecer un programa de fidelización que permita al cliente acumular puntos o beneficios.

Las condiciones del programa de fidelización se especifican en la página correspondiente del sitio web.

Salvo que se indique lo contrario, los puntos o beneficios de fidelización:

* no son canjeables por dinero en efectivo;

* no son transferibles;

* tienen un periodo de validez limitado;

* pueden estar sujetos a condiciones de uso específicas.

El vendedor puede modificar el programa de fidelización, respetando los derechos adquiridos por los clientes en las condiciones anunciadas.

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## 21. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de un caso de fuerza mayor, según lo definido por la legislación y la jurisprudencia francesas.

Según las circunstancias, pueden constituir casos de fuerza mayor: desastres naturales, incendios, inundaciones, huelgas, interrupciones en las redes de transporte, crisis sanitarias, decisiones administrativas, ciberataques importantes o fallos generalizados de los proveedores de servicios técnicos.

## 22. Pruebas y Archivo

Los registros informatizados almacenados en los sistemas del Vendedor y sus proveedores de servicios, bajo condiciones de seguridad razonables, podrán utilizarse como prueba de los pedidos, pagos, comunicaciones y transacciones con el Cliente.

El correo electrónico de confirmación del pedido constituye un soporte duradero que resume la información esencial del contrato.

## 23. Modificación de los Términos y Condiciones

El Vendedor podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Los Términos y Condiciones aplicables serán los vigentes en el momento en que el Cliente valide el pedido.

El Vendedor conserva o pone a disposición del Cliente las Condiciones Generales aplicables a su Pedido en un soporte duradero, en particular por correo electrónico o archivo PDF.

## 24. Ley Aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa.

En caso de disputa, se recomienda al Cliente que contacte primero con el servicio de atención al cliente para intentar una solución amistosa.

Si no se logra una solución amistosa o la mediación, la disputa podrá someterse a los tribunales competentes de conformidad con las normas del derecho común.

# Formulario de Desistimiento

Este formulario deberá completarse y devolverse únicamente si el Cliente desea desistir de su Pedido.

Para:

FOOTKORNER / FK WEB – Servicio al Cliente

99 Boulevard de la Reine

78000 Versalles

Correo electrónico: [contact@footkorner.com](mailto:contact@footkorner.com)

Por la presente, les comunico mi desistimiento del contrato de compraventa del/de los siguiente/s producto/s:

* Número de pedido:

* Fecha del pedido:

* Fecha de recepción:

* Nombre del cliente: