Cambios y reembolsos
Cómo realizar una devolución en Footkorner.com
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Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver tus artículos.
Cambio o reembolso
FootKorner ofrece un servicio de cambio o reembolso.
Para devolver un artículo, envíalo en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse en línea a través de nuestro portal exclusivo.
El sitio web es independiente de las tiendas FootKorner. Todas las compras realizadas en el sitio web deben devolverse a nuestro almacén. No se aceptan devoluciones en tienda.
Condiciones de devolución
Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Los artículos no deben estar lavados, usados ni dañados.
Los chándales vendidos como conjunto no se pueden devolver por separado.
Las cajas de zapatos y sandalias no deben estar precintadas ni utilizadas como embalaje de devolución.
Los productos deben devolverse completos, en su estado original y con sus etiquetas.
REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN DESDE FRANCIA:
1. REGISTRA TU DEVOLUCIÓN
Desde este espacio:
Haga clic en el siguiente enlace: https://www.footkorner.com/a/return
Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico.
Seleccione el producto(s) a devolver y el motivo.
Elige entre un crédito, un reembolso o un cambio.
Confirma tu devolución.
Desde su cuenta de cliente:
Inicie sesión y haga clic en "Mis pedidos".
Selecciona el pedido y haz clic en "Detalles" > "Crear una devolución".
2. DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN
Imprime tu etiqueta de devolución de Chronopost.
Colocar los productos en su embalaje original.
Deberá dejar su paquete en un punto de relevo de recogida de Chronopost.
La devolución se tramitará en un plazo de 72 horas laborables desde su recepción en nuestras instalaciones. Se le enviará un correo electrónico de confirmación para confirmar que se ha procesado correctamente.
REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN - FUERA DE FRANCIA
1. REGISTRA TU DEVOLUCIÓN
Desde este espacio: Haga clic en el siguiente enlace: https://web.global-e.com/Returns/Portal/gsB2O
Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico.
Seleccione el producto(s) a devolver y el motivo. Confirma tu devolución.
Desde su cuenta de cliente: Inicie sesión y haga clic en "Mis pedidos". Selecciona el pedido y haz clic en "Detalles" > "Crear una devolución".
2. DESPUÉS DE LA CONFIRMACIÓN
Imprima su etiqueta de devolución de DHL. I
ncluye en el paquete los siguientes elementos: documento "nota de devolución" y el formulario de devolución cumplimentado: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0650/3815/6026/files/footkorner-returns-form-english_eb563f97 -8e0b-4186-935f-b13ac9671b5a.pdf?v=1728649258
Colocar los productos en su embalaje original. Debe dejar su paquete en un punto de retransmisión de DHL.
La devolución se tramitará en un plazo de 72 horas laborables desde su recepción en nuestras instalaciones. Se le enviará un correo electrónico de confirmación para confirmar que se ha procesado correctamente.
Producto defectuoso y garantías legales
En caso de un producto defectuoso, dañado o no conforme, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@footkorner.com.
Los productos vendidos por FootKorner se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes. del Código del Consumidor así como la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes. del Código Civil.
Estas garantías legales se aplican independientemente de esta política comercial de devolución, cambio o reembolso.
Los derechos del Cliente en virtud de las garantías legales no se limitan al plazo de catorce (14) días aplicable al derecho de desistimiento.
Derecho legal de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente tiene derecho a desistir de su compra durante catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
El derecho de desistimiento es independiente de la política de cambios o devoluciones de FootKorner.
Para ejercer este derecho, el Cliente puede enviar su solicitud a través de nuestro portal de devoluciones o contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact@footkorner.com.
El Cliente dispone entonces de un plazo máximo de catorce (14) días para devolver los productos en cuestión.
Condiciones de reembolso
Si ejerce su derecho de desistimiento, FootKorner le reembolsará el importe pagado por los productos devueltos, de acuerdo con la normativa vigente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de su solicitud de desistimiento.
Sin embargo, FootKorner podrá retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos devueltos o hasta que usted haya proporcionado un comprobante de envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original, salvo que el cliente acuerde lo contrario.
