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FAQ

LIVREZ-VOUS PENDANT LE CONFINEMENT ?

Toutes les livraisons sont bien assurées comptez une livraison entre 3 et 6 jours ouvrés en France métropolitaine cependant nous vous invitons à privilégier les livraisons à domicile (plutôt que points relais) 

COMMENT RETOURNER MES ARTICLES PENDANT LE CONFINEMENT ?

Pas de panique ! Vous pourrez retourner vos articles jusqu’à 15 jours après le déconfinement.

MON POINT RELAIS EST FERME PENDANT LE CONFINEMENT

Si la livraison ne peut être effectuée, le colis nous sera retourné et à ce moment la, nous vous le renverrons à une nouvelle adresse souhaitée, en cas de question :

Notre service client est joignable du Lundi au Vendredi par téléphone au 06.73.67.48.19 (de 10H à 13H et de 14H à 18H).

Pas de réponse ? Demande urgente ? Laisse-nous un message sur Whatsapp.

 

AVEZ-VOUS UN NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ?

Notre service client est joignable du Lundi au Vendredi par téléphone au 06.73.67.48.19 (de 9H30 à 18H00).

Pas de réponse ? demande urgente ? laisse-nous un message sur whatsapp.

LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Le site FOOTKORNER.fr est entièrement sécurisé par notre partenaire bancaire, Be2bill.

QUAND SERAI-JE DÉBITÉ ?

Vous serez débité dès lors que vous aurez validé votre commande sur notre site et que notre service anti-fraude aura validé votre paiement.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR VOTRE SITE ?

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé par le service de Be2Bill, Paypal. Nous n'acceptons ni les chèques ni les virements bancaires.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Toutes les informations liées à la livraison sont directement accessibles sur notre page Livraison.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Toutes les informations liées à la livraison sont directement accessibles sur notre page Livraison

PUIS-JE MODIFIER LA COMMANDE QUE J'AI EFFECTUÉE ?

Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d‘avis ? Vous voulez changer l’adresse de livraison ? Notre service client est la pour vous aider !

Si votre commande n’est pas encore en phase de préparation, vous pouvez encore l’annuler ou la modifier. Si le délai est dépassé, vous ne pourrez plus annuler ou modifier votre commande. Cependant, vous disposez de 30 jours nous la renvoyer à partir de la réception de votre commande.

Notre service client traite vos demandes d’annulation ou de modification du Lundi au Vendredi de 9H à 18H.

Merci de prendre en compte que la préparation de votre commande débute dés que votre paiement a été validé par nos services anti-fraude. Toute commande passée avant minuit et dont le paiement a été validé, est préparée et expédiée dès le lendemain matin 6h00, excepté les vendredis, samedis et jours fériés.

Notre service client est joignable du Lundi au Vendredi par téléphone au 06.73.67.48.19 (de 10H à 13H et de 14H à 18H).

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PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Vous avez commandé le mauvais article ? Vous avez changé d‘avis ? Vous voulez changer l’adresse de livraison ? Notre service client est la pour vous aider !

Si votre commande n’est pas encore en phase de préparation, vous pouvez encore l’annuler ou la modifier. Si le délai est dépassé, vous ne pourrez plus annuler ou modifier votre commande. Cependant, vous disposez de 30 jours nous la renvoyer à partir de la réception de votre commande.

Notre service client traite vos demandes d’annulation ou de modification du Lundi au Vendredi de 9H à 18H.

Merci de prendre en compte que la préparation de votre commande débute dés que votre paiement a été validé par nos services anti-fraude. Toute commande passée avant minuit et dont le paiement a été validé, est préparée et expédiée dès le lendemain matin 6h00, excepté les vendredis, samedis et jours fériés.

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QUE FAITES-VOUS DE MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En tant qu’adhérent à la CNIL, FOOTKORNER respecte la confidentialité de vos données personnelles.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez des fonds suffisants.

JE N’AI PAS REÇU MA COMMANDE

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 10h à 18h.Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine sauf problème d’expédition lié à la Poste.

IL MANQUE UN ARTICLE À MA COMMANDE

Il arrive, lorsque plusieurs personnes commandent en simultané le même produit, que celui-ci tombe en rupture de stock. Dans ce cas, un chargé de clientèle procédera à la régularisation de votre situation et vous proposera une solution adaptée.

Notre service client est joignable du Lundi au Vendredi par téléphone au 06.73.67.48.19 (de 10H à 13H et de 14H à 18H).

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J'AI REÇU DES PRODUITS QUI NE CORRESPONDENT PAS À MA COMMANDE

FOOTKORNER vous propose une procédure de retour simple, il vous suffit de cliquer sur “Echanges et retours” en bas du site et de suivre les différentes étapes.

UN DES ARTICLES QUE J’AI REÇUS NE ME VA PAS, PUIS-JE L’ÉCHANGER ?

Vous pouvez effectuer un échange de vos articles en remplissant le bon de retour sur le lien suivant : https://www.footkorner.com/media/wysiwyg/formulaire_retour-fkweb.pdf Pour toutes questions vous pouvez nous contacter par mail : contact@footkorner.com

LE MONTANT QUI M’A ÉTÉ REMBOURSÉ EST ERRONÉ

Si le montant de remboursement que vous avez reçu ne correspond pas à la valeur de votre achat nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible dans votre compte client.

J'AI PASSÉ COMMANDE DEUX OU PLUSIEURS FOIS SANS LE VOULOIR

Contactez nos chargés de clientèle FOOTKORNER via le formulaire de contact en indiquant votre erreur afin qu’ils puissent vous venir en aide.

JE N'AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION POUR MA COMMANDE ET/OU POUR MON COMPTE CLIENT

Il arrive que ce type d’email atterrisse dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite « Spam », si l’email en question n’y est pas présent, contactez nos chargés de clientèle FOOTKORNER via le formulaire de contact. Ils vérifieront les données de votre compte client.

JE NE PEUX PAS ACCÉDER À MON COMPTE

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client FOOTKORNER nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en nous précisant votre adresse email afin qu’un chargé de clientèle FOOTKORNER puisse résoudre ce problème.

J’AI DES PROBLÈMES AVEC MON PANIER

Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle FOOTKORNER vous accompagnera pour la finalisation de votre commande. Il s’agit en général d’un problème technique temporaire. N’hésitez pas à contacter un de nos chargés de clientèle via le formulaire et nous régulariserons rapidement la situation.

JE N’ARRIVE PAS À PASSER MA COMMANDE

Pour tout problème de commande en ligne, contactez nos chargés de clientèle FOOTKORNER via le formulaire de contact. Ils vous répondront sous 24h ouvrées, après avoir identifié votre problème.

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Vous pouvez, directement depuis votre espace client, suivre l’avancée de votre commande. Aussi, dès que votre commande est expédiée un email automatique vous est envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi colissimo.

AVEZ-VOUS REÇU LES ARTICLES QUE J’AI RETOURNÉS ?

Lorsque vous effectuez un retour de marchandise (après avoir complété le formulaire de retour disponible à l’adresse suivante : https://www.footkorner.com/media/wysiwyg/footkorner-formulaireretour-ok.pdf nos chargés de clientèle FOOTKORNER vous contacteront dans les 48h ouvrées suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer sa bonne réception et de procéder au remboursement.

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COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE POUR MON ARTICLE ?

FOOTKORNER met à votre disposition une grille de tailles disponible sur toutes les pages produits, dans l’onglet « Grille de tailles ». Vous y trouverez pour chaque article les tailles à sélectionner en fonction de vos mensurations. Veillez au fait que vous pouvez avoir des différences de longueurs entre deux articles de la même marque.

COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Notre newsletter est gratuite et vous permet d’être alerté des mises en ligne des nouveautés, des promotions ou encore des différents événements que supporte FOOTKORNER.
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