Echanges et remboursements

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour.

Échange ou remboursement

FootKorner propose un service d'échange ou de remboursement.

Pour effectuer un retour, veuillez nous renvoyer le(s) produit(s) concerné(s) accompagné(s) de leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Toute demande de retour doit être effectuée en ligne via notre portail dédié.

Le site internet est indépendant des magasins FootKorner. Tout achat effectué sur le site doit être retourné à notre entrepôt. Les retours en magasin ne sont donc pas acceptés.

Conditions de retour

Merci de respecter les conditions suivantes :

• Les articles ne doivent pas être lavés, portés ou dégradés.

• Les survêtements vendus en ensemble ne peuvent pas être retournés séparément.

• Les boîtes de chaussures ou de claquettes ne doivent pas être scotchées ni utilisées comme emballage de retour.

• Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes.

1. ENREGISTRE TON RETOUR

Depuis cet espace :

1. Clique sur le lien suivant : https://www.footkorner.com/a/return

   Saisi ton numéro de commande et adresse mail.

2. Sélectionne le(s) produit(s) à retourner et le motif.

3. Choisi entre un avoir, un remboursement ou un échange.

4. Confirme ton retour.

Depuis ton compte client :

1. Connectes-toi et cliques sur "Mes Commandes".

2. Sélectionnes la commande et cliques sur "Détails" > "Créer un retour".

   
   

2. APRÈS CONFIRMATION

• Imprimes ton étiquette retour Chronopost.

• Places les produits dans leur emballage d'origine.

• Glisse à l'intérieur du colis "la fiche destinataire"

• Déposes ton colis impérativement dans un point relais Pick-up Chronopost .

Le retour sera traité dans les 72h ouvrés suivant sa réception dans nos locaux. Un email de confirmation te sera envoyé pour te confirmer le bon traitement de celui-ci.

1. ENREGISTRE TON RETOUR

Depuis cet espace :

1. Clique sur le lien suivant : https://web.global-e.com/Returns/Portal/gsB2O

   Saisi ton numéro de commande et adresse mail.

2. Sélectionne le(s) produit(s) à retourner et le motif.

3. Confirme ton retour.

Depuis ton compte client :

1. Connectes-toi et cliques sur "Mes Commandes".

2. Sélectionnes la commande et cliques sur "Détails" > "Créer un retour".

   
   

2. APRÈS CONFIRMATION

• Imprimes ton étiquette retour DHL.

• Joins dans le colis les éléments suivants: document "return note " et le formulaire de retour rempli : https://cdn.shopify.com/s/files/1/0650/3815/6026/files/footkorner-returns-form-english_eb563f97-8e0b-4186-935f-b13ac9671b5a.pdf?v=1728649258

• Places les produits dans leur emballage d'origine.

• Déposes ton colis impérativement en point relais DHL.

Le retour sera traité dans les 72h ouvrés suivant sa réception dans nos locaux. Un email de confirmation te sera envoyé pour te confirmer le bon traitement de celui-ci.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter notre service client à l'adresse contact@footkorner.com .

Les produits vendus par FootKorner bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la présente politique commerciale de retour, d'échange ou de remboursement.

Les droits du Client au titre des garanties légales ne sont pas limités au délai de quatorze (14) jours applicable au droit de rétractation.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Le droit de rétractation est un droit légal distinct de la politique commerciale d'échange ou de remboursement proposée par FootKorner.

Pour exercer ce droit, le Client peut effectuer sa demande via notre portail de retour ou contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@footkorner.com .

Le Client dispose ensuite d'un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.

En cas d'exercice du droit de rétractation, FootKorner rembourse les sommes versées pour les produits retournés conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Toutefois, FootKorner peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits retournés ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.